Debelvalet
Chez Debelvalet, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e), nous vous offrons la possibilité de retourner votre produit sous certaines conditions.
- Condition de retour
Les produits peuvent être retournés dans les cas suivants :
-Vous avez changé d’avis ( droit de rétractation)
-Le produit est défectueux ou endommagé à la livraison.
-Vous avez reçu un article incorrect.
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
-Le retour doit être demandé dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
-Le produit doit être retourné dans son état d’origine : non utilisé, non porté, non endommagé, et accompagné de son emballage et de ses accessoires d’origine.
-Les produits personnalisés, sur mesure ou soldés ne sont pas éligibles au retour, sauf s’ils présentent un défaut ou une erreur de notre part.
2. Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, suivez ces étapes :
1- Contactez-nous :
Envoyer un e-mail à pro.debelvalet@gmail.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le produit concerné
- Le motif du retour
2- Recevez nos instructions :
Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons l’adresse à laquelle retourner le produit et les étapes à suivre.
3-Frais de retour
Changement d’avis ou erreur de commande : Les frais de retour sont à la charge du client.
Produit défectueux ou erreur de notre part: Nous prenons en charge les frais de retour.
4. Le remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande.
Remboursement accepté : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours ouvrés .
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
5- Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous vous invitons à nous contacter, dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Fournissez des photos claires du produit pour que nous puissions évaluer la situation.
Nous vous proposons une solution adaptée :
- Un remboursement intégral
- Un échange ou remplacement sans frais supplémentaires.
6- Contact
Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :
- E-mail : pro.debelvalet@gmail.com
- Téléphone : 0779402388